1. Votre droit de rétractation (Délai de 14 jours)

Conformément à la législation en vigueur (articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Si la période de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, elle est prorogée jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

2. Conditions pour effectuer un retour

Pour que votre retour soit accepté dans les meilleures conditions, les articles doivent respecter les critères suivants :

• État d’origine : Les peluches (Rappa) et les éléments des kits de Noël doivent être retournés complets, dans leur emballage d’origine, en parfait état et prêts à être recommercialisés.
• Non-utilisation : Les articles ne doivent pas avoir été endommagés, salis ou portés au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature et leurs caractéristiques.
• Justificatif : Une copie de votre facture ou de votre confirmation de commande doit être glissée dans le colis pour identifier rapidement votre retour.

3. Comment procéder à un retour ? (Étape par étape)

1. Notifier votre décision : Informez-moi de votre souhait de vous rétracter en remplissant le formulaire sur cette page avant l’expiration du délai de 14 jours.
2. Préparer le colis : Emballez soigneusement les articles concernés dans un carton solide afin de protéger les peluches durant le transport.
3. Expédier le colis : Renvoyez le tout à l’adresse qui vous sera communiquée par e-mail lors de votre demande de retour. Note : Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas de produit non conforme ou défectueux.

4. Modalités de remboursement

Une fois le colis réceptionné dans nos ateliers et après vérification de l’état des produits, je procéderai au remboursement intégral des sommes versées.

• Délai : Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours suivant la date à laquelle j’ai été informé de votre décision de rétractation (ce délai pouvant être différé jusqu’à la récupération effective des biens ou de la preuve de leur expédition).
• Moyen de paiement : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat initial, sauf accord exprès pour un autre moyen.

5. Échanges et produits défectueux

Un défaut de fabrication ou un souci de transport ? Malgré tout le soin apporté, si vous recevez un article non conforme ou défectueux, contactez-moi immédiatement depuis cette page. Les frais de retour et de réexpédition d’un nouveau produit seront intégralement pris en charge après vérification.